سياسة الاسترجاع



To start a return, you can contact us at decorifyeg@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at decorifyeg@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at decorifyeg@gmail.com.



To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at decorifyeg@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at decorifyeg@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Decorify

1) شرط المعاينة عند الاستلام (إجباري)

Decorify بتوفّر حق المعاينة وقت الاستلام فقط، وده الشرط الأساسي لقبول أي استرجاع أو استرداد.

  • لازم العميل يفتح ويعاين المنتج بحضور مندوب الشحن وقت التسليم.
  • لو المنتج غير مطابق / به كسر ظاهر / به عيب واضح / الطرد مفتوح أو متضرر ظاهريًا:
    • يتم رفض الاستلام فورًا وتسليم المنتج للمندوب.
    • يتم تسجيل الحالة على أنها مشكلة وقت التسليم.
    • وقتها يتم بدء إجراءات الاسترداد أو الاستبدال حسب الحالة وتوفر المنتج.

✅ مهم جدًا:
بعد مغادرة مندوب الشحن أو استلام الطلب بدون رفضه وقت المعاينة، لا يقبل Decorify أي طلب استرجاع أو استرداد.

2) الحالات التي نقبل فيها الاسترداد/الاستبدال

نقبل الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية وقت المعاينة بحضور المندوب:

  • كسر/تلف ظاهر.
  • اختلاف واضح عن المنتج المطلوب.
  • نقص واضح في محتويات الطلب أثناء الفتح والتأكد أمام المندوب.

3) الحالات غير المقبولة

لا نقبل الاسترجاع/الاسترداد في الحالات التالية:

  • بعد مغادرة مندوب الشحن.
  • إذا تم استلام الطلب دون تسجيل مشكلة وقت التسليم.
  • إذا كان التلف ناتج عن سوء استخدام بعد الاستلام.

4) طريقة الاسترداد

  • يتم الاسترداد بعد تأكيد الحالة من فريق Decorify بناءً على المعاينة وقت الاستلام وتسجيل المشكلة.
  • طريقة الاسترداد تكون حسب وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء: COD / Visa / InstaPay / Vodafone Cash (سيتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان أو عبر تحويل/محفظة حسب المتاح.)